我工作在汽車(chē)客運(yùn)這個(gè)服務(wù)行業(yè)，微笑是必要的禮節(jié)，它就像迎著朝霞綻放的花兒一樣，給人以溫馨。

    當(dāng)旅客來(lái)到售票窗口，首先映入眼簾的不是各式各樣的硬件設(shè)備，而是我們流露著真誠(chéng)微笑的面孔，所以我們就從微笑服務(wù)開(kāi)始吧。記得有一次在窗口為一位旅客辦理退票手續(xù)，當(dāng)他接過(guò)票款的時(shí)候說(shuō)了聲：“謝謝！”只這一聲，卻讓我難以忘懷，在不經(jīng)意間，似乎有一股暖流融進(jìn)了我的心里，我只是進(jìn)行了“微笑服務(wù)”，而得到的卻是如沐春風(fēng)般的溫暖。

    “贈(zèng)人玫瑰，手有余香”，的確，微笑能使人感到親切、愉悅，它是永不過(guò)時(shí)的通行證。我漸漸地體會(huì)到微笑是對(duì)別人的尊重，也是對(duì)自己的肯定。窗口雖小，但這就是我們微笑服務(wù)的“陣地”，是我們展現(xiàn)青春風(fēng)采、展示交通運(yùn)輸行業(yè)形象的窗口。

    （合肥汽車(chē)客運(yùn)總站 馮程程）