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“加油站服務(wù)提升百日競賽”活動啟動以來，福建南平石油多措并舉、多點發(fā)力，狠抓考評、培訓(xùn)、督查、反饋、幫扶、監(jiān)督等環(huán)節(jié)，不斷規(guī)范窗口服務(wù)行為，提升服務(wù)水平，實現(xiàn)“百日競賽”月度考核成績連續(xù)排名全省前列。

以考促學(xué)，鎖定盲區(qū)

“本來以為督查了好幾個片區(qū)，對現(xiàn)場檢查標(biāo)準(zhǔn)胸有成竹，經(jīng)剛才的測試才發(fā)現(xiàn)還有不少知識盲區(qū)、模糊區(qū)，還得加強(qiáng)學(xué)習(xí)才行。”督查隊成員鄒勇靈說到。南平石油充分發(fā)揮考試測評的積極作用，不斷創(chuàng)新形式，靈活采取“訓(xùn)前+鞏固+結(jié)訓(xùn)”測試、“圍桌+閉卷”測試等形式，進(jìn)一步提高了檢驗知識盲區(qū)的效率、提升了工作主動性和預(yù)見性。

以學(xué)促知，夯實基礎(chǔ)

南平石油堅持以“常態(tài)學(xué)習(xí)”推進(jìn)“動態(tài)提升”，不斷加大業(yè)務(wù)培訓(xùn)力度，豐富培訓(xùn)內(nèi)容和形式，狠抓業(yè)務(wù)能力提升。截至目前，通過線上線下等方式開展了百日競賽專項培訓(xùn)10余場，覆蓋管理人員、站長、員工600余人次。此外，開展“百日競賽”現(xiàn)場驗收檢查標(biāo)準(zhǔn)專題培訓(xùn)，進(jìn)一步提高了加油站督查隊綜合素質(zhì)、診斷幫扶能力。

以知促行，全面體檢

為全力沖刺“百日競賽”活動，南平石油開展模擬驗收考核，由班子成員帶隊，組織督查隊及相關(guān)業(yè)務(wù)部門，分批前往各縣片區(qū)，對照現(xiàn)場驗收檢查標(biāo)準(zhǔn)600分，開展“地毯式”驗收評分。此次模擬驗收考核以指導(dǎo)提升為主，認(rèn)真批改“答卷”的同時，更注重“解題”環(huán)節(jié)，讓督查臺賬成為有答案的“錯題本”。截至目前，模擬驗收考核工作已覆蓋5個縣片區(qū)，預(yù)計本月下旬能夠做到全覆蓋。

以行促改，優(yōu)化提升

南平石油緊盯問題整改，結(jié)合現(xiàn)場檢查情況，通過召開現(xiàn)場碰頭會、檢查反饋會、“治破治舊”討論會，從加油站、縣片區(qū)、分公司層面分級分類消化存在的問題，為加油站全面掃除服務(wù)提升障礙。充分發(fā)揮機(jī)關(guān)管理部門職能優(yōu)勢，制定“連帶幫扶”方案，由職能部門掛點幫扶各縣片區(qū)，通過捆綁其績效、薪酬，推動機(jī)關(guān)基層共進(jìn)退，為服務(wù)提升工作奠定了強(qiáng)大合力。

下一步，南平石油將堅持把提升加油站服務(wù)質(zhì)量視為全年工作重點，進(jìn)一步提升工作質(zhì)效、強(qiáng)化督導(dǎo)整改、加強(qiáng)監(jiān)督檢查，全力推動“加油站服務(wù)提升百日競賽”圓滿收官。

（包秀美）