在企業使用客戶服務管理系統之時，也需要有多方面的管理，那么它需要哪些方面的管理呢？
　　現有客戶維護
　　對于整個管理來說，一個企業能保持現有客戶不流失是最為重要的，所以也就需要對現有的客戶來進行維護，這里所說的管理，一者是對于用戶的滿意度來進行更好的了解及調查，只有用戶對自己滿意，才會讓客戶不流失，所以這是首先的前提，再有就是對已有的客戶流失來進行更好的總結及調查，這樣也就能更好的避免同樣的問題出現。
　　新用戶的發掘
　　因為對于企業來說，自己的客戶是包括已有客戶和隱藏客戶等等，所以對于整個客戶的管理來說，也包括那些現在還不是自己客戶的客戶，也就是說在整個過程中要通過系統對這一類的客戶來進行影響，從而轉化為自己的真正客戶，一個好的服務系統，也就需要有這方面的服務能力，所以這也是一個重要的方面，只有做到了這一點，才會讓它的整個服務中有很好的價值。
　　建立完善的系統
　　之所以用戶使用這種管理系統，也就是為了在過程中能提高效率，從而也讓它的整個工作成本有很大的降低，所以這也就需要在過程中建立完善的服務系統，而想要做到這一點，也就需要讓整個服務平臺有很好的實力，而且也要有很好的經驗，只有這樣，才會在用戶的服務系統完善之時，給出更為正確的建議，比如說，怎樣對客戶進行回復，應該承擔什么樣的責任等等。
　　在整個移動CRM的管理任務之中，并不是說單純的和客戶溝通那么簡單，過程中需要針對自己的企業及產品屬性來進行更好的系統建立，所以這才會是真正的高質量客戶服務。