辦事群眾正在通過服務評價器對工作人員的服務進行評價。

    核心提示

    在服務大廳設置電子觸摸屏，在每個服務窗口設置服務評價器，增設便民服務窗口，推出“延時服務”、“預約服務”等多項便民服務措施。在創建“微笑服務、溫馨交通”示范工程中，市行政服務中心交通運輸局窗口積極實施硬件改造提升，著力增強工作人員服務意識，提高服務效率和水平，為辦事群眾提供優質、高效服務。

    自助查詢送便利

    “沒想到這么快，沒想到這么方便，沒想到服務這么好。”9月3日是肥東縣王大姐感到高興的日子，因為她僅用一個多小時就在市行政服務中心交通運輸局窗口辦理了出租汽車客運資格證，欣喜之余，她告訴了筆者這三個“沒想到”。

    近日，市行政服務中心交通運輸局窗口新增了一臺電子觸摸屏，辦事群眾可根據自身業務需求，自助查詢辦理程序，了解具體事項。據市交通運輸局窗口副主任王映輝介紹，增設的這臺電子觸摸屏，主要是向辦事群眾提供自助查詢運輸企業、營運車輛、從業人員、許可受理情況等信息，向社會公示行政許可事項、辦事程序、辦事材料、監督方式等內容。在自助查詢了解辦理程序和事項后，王大姐帶齊所需材料便得到了快速辦理，不僅方便而且高效。據了解，這也是全省首家開通自助查詢系統的交通審批窗口。

    管理規范促服務

    市行政服務中心交通運輸局窗口實行嚴格管理，劃分出柜員區、辦公區和學習培訓區等區域，實行分區管理制。強化窗口值班長職責，嚴格執行窗口內部管理制度，及時對窗口各區域辦事情況、衛生情況、出勤情況、服務態度等進行監督檢查，實現標準服務不間斷。通過統一工作人員儀容儀表、統一物品擺放、統一文明用語、統一服務標準等方式，努力做到規范服務。

    筆者觀察發現，在大廳柜臺前，擺放了不同業務的服務告知單，辦事群眾如遇常規性問題，可在服務告知單里找到答案。在1號業務窗口旁還專門設立了“便民服務”窗口，向辦事群眾提供打印、復印以及一些常規性服務等。同時，在每個業務窗口都增設了一臺印有“陽光100”字樣的服務評價器，在業務辦理完畢后，辦事群眾只需輕輕一按，就可對窗口工作人員的服務直接進行評價。管理的加強，也促進了服務的提升，最近，許多前來辦理業務的群眾對市交通運輸局窗口的員工精神風貌和服務質量的變化贊嘆不已。

    ○張振軍