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在不久前發(fā)布的“第二十屆中國(guó)財(cái)經(jīng)風(fēng)云榜之保險(xiǎn)行業(yè)評(píng)選”結(jié)果中，德華安顧人壽再獲殊榮，奪得“年度影響力合資保險(xiǎn)公司”獎(jiǎng)項(xiàng)，彰顯品牌實(shí)力。

“中國(guó)財(cái)經(jīng)風(fēng)云榜”評(píng)選設(shè)置了包括保險(xiǎn)、銀行、基金、期貨、證券公司等金融各領(lǐng)域的多個(gè)獎(jiǎng)項(xiàng)，已經(jīng)成為金融行業(yè)最權(quán)威、最有影響力的年度評(píng)選之一，得到國(guó)內(nèi)主流媒體的密切關(guān)注和廣泛報(bào)道。今年，德華安顧人壽獲評(píng)“年度影響力合資保險(xiǎn)公司”，也是再度獲此殊榮。

德華安顧人壽保險(xiǎn)有限公司

德華安顧人壽始終堅(jiān)持通過(guò)科技創(chuàng)新引領(lǐng)企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展，將數(shù)字化定位為與個(gè)險(xiǎn)渠道并駕齊驅(qū)的公司戰(zhàn)略，從客戶(hù)全生命周期出發(fā)，不斷增強(qiáng)線上運(yùn)營(yíng)能力及線上服務(wù)能力，真正做到客戶(hù)足不出戶(hù)即可享受公司服務(wù)。作為行業(yè)內(nèi)較早進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型的公司，德華安顧人壽早在2016年便已實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)員100%線上作業(yè)。近年來(lái)，德華安顧人壽持續(xù)進(jìn)行創(chuàng)新業(yè)務(wù)渠道探索，將大數(shù)據(jù)營(yíng)銷(xiāo)模式創(chuàng)新性轉(zhuǎn)型升級(jí)為O2O（線上線下融合）模式，推動(dòng)大數(shù)據(jù)營(yíng)銷(xiāo)模式升級(jí)。

同時(shí)，德華安顧人壽借助大數(shù)據(jù)科技力量與微信通信工具的情感互動(dòng)優(yōu)勢(shì)，通過(guò)在線保險(xiǎn)服務(wù)師對(duì)老客戶(hù)及引流新客戶(hù)提供專(zhuān)屬咨詢(xún)服務(wù)，同時(shí)注重與客戶(hù)的雙向溝通，建立持久的客戶(hù)關(guān)系與精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)，走出一條創(chuàng)新之路，實(shí)現(xiàn)了互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)由場(chǎng)景寄生到自主獲客和精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)轉(zhuǎn)型。

在客戶(hù)服務(wù)方面，德華安顧人壽多措并舉，持續(xù)提升客戶(hù)服務(wù)體驗(yàn)。一方面，公司持續(xù)加強(qiáng)銷(xiāo)售行為可回溯管理，于2021年1月上線德華安顧AI“雙錄”。另一方面，德華安顧人壽大力提升保單服務(wù)便捷性，公司積極推動(dòng)運(yùn)營(yíng)數(shù)字化建設(shè)，核保全流程電子化、自助保全、自助理賠、智能外呼等機(jī)器人全面上線，借助微信公眾號(hào)，為客戶(hù)提供高效的自助服務(wù)。而且，公司還秉持以客戶(hù)為中心的經(jīng)營(yíng)理念，通過(guò)智能質(zhì)檢的方式對(duì)客服人員服務(wù)品質(zhì)進(jìn)行質(zhì)檢，并通過(guò)對(duì)質(zhì)檢模型深層次分析，挖掘客戶(hù)潛在需求，提升客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量。

德華安顧人壽不斷探索線上線下融合，用數(shù)字化持續(xù)賦能業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型，并踐行保險(xiǎn)承諾讓保險(xiǎn)服務(wù)更有溫度，讓越來(lái)越多的消費(fèi)者意識(shí)到保險(xiǎn)的重要性，感受到德華安顧人壽的人性化客戶(hù)服務(wù)。德華安顧人壽在品牌與消費(fèi)者之間建立了信任的橋梁，切實(shí)地實(shí)現(xiàn)了為消費(fèi)者提供適合的產(chǎn)品、專(zhuān)業(yè)的服務(wù)、周全的保障、穩(wěn)固的收益，讓公司更具影響力。