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        踐行負(fù)責(zé)任的信貸,即分期全面升級“7天猶豫期”

        時間:2021-08-19  來源:hfw.cc  作者: 我要糾錯


        消費升級和分期的普及,讓分期消費獲得了越來越多消費者的青睞。在為人們提升生活品質(zhì)的同時,“沖動消費”、“過度透支”也容易讓一些缺乏規(guī)劃的年輕人陷入債務(wù)泥潭。

        日前,即分期全面升級“7天猶豫期”服務(wù)權(quán)益,倡導(dǎo)廣大消費者樹立理性消費、適度借貸的理念,用實際行動踐行負(fù)責(zé)任的信貸。

        鼓勵用戶理性消費的保障性權(quán)益

        中國銀保監(jiān)會消費者權(quán)益保護局在2020年第六期風(fēng)險提示中,提醒廣大消費者:要堅持從實際需求出發(fā),樹立量入為出的理性消費觀,遠離過度借貸消費營銷陷阱。    1月6日,央行工作會議確定2021年監(jiān)管重點:嚴(yán)禁金融產(chǎn)品過度營銷,誘導(dǎo)過度負(fù)債,嚴(yán)肅查處侵害金融消費者合法權(quán)益的違法違規(guī)行為。

        為了切實落實消費者權(quán)益保護,即分期在原有的“7天無理由免費退貸”服務(wù)基礎(chǔ)上,全面升級 “7天猶豫期”權(quán)益體系。升級后的“7天猶豫期”權(quán)益體系一方面保留了原有的退貸特權(quán),消費者在即分期合作機構(gòu)處購買產(chǎn)品、服務(wù)并通過即分期辦理的消費分期,在尚未獲得相關(guān)產(chǎn)品/服務(wù)的情況下,7天內(nèi)享有無理由免費退貸的特權(quán)。另一方面,為了確保消費者明確知曉此權(quán)益,即分期將“7天猶豫期”服務(wù)提示,納入業(yè)務(wù)流程中的業(yè)務(wù)信息及風(fēng)險盡職告知環(huán)節(jié),雙錄(錄音錄像)客戶朗讀業(yè)務(wù)信息、風(fēng)險提示、7天猶豫期權(quán)益文字,并將視頻存檔,確保消費者全面了解分期服務(wù)的風(fēng)險和服務(wù)權(quán)益,合理正確地選擇和使用金融產(chǎn)品。

        給予消費者7天猶豫時間,讓消費者有權(quán)說后悔,且不必承擔(dān)由此產(chǎn)生的包括利息等在內(nèi)的退貸費用,鼓勵理性消費,也避免合作機構(gòu)濫用分期服務(wù),過度營銷誤導(dǎo)消費者。在推動幸福消費的路上為消費者設(shè)立一道保護屏障。

        維護消費者權(quán)益、促進消費和優(yōu)化營商環(huán)境

        電商“7天無理由退貨”理念已經(jīng)深入人心,而金融業(yè)雖有“貸款冷靜期”的先例,但普及性并不高。尤其對于基于場景的消費分期來說,落實“7天猶豫期”的服務(wù)舉措,還需要合作機構(gòu)的積極配合與宣導(dǎo)。

        2021年6月,即科集團發(fā)起“合規(guī)萬里行——0違規(guī)0糾紛0輿情”倡議行動,其中重要一環(huán)便是倡議廣大合作機構(gòu)加入 “7天猶豫期”權(quán)益體系,積極完善售后服務(wù)體系,主動承諾,認(rèn)真踐諾,切實保護消費者權(quán)益,有效避免消費者因沖動消費、過度借貸而造成的損失。同時,此舉措也必將減少機構(gòu)自身的交易糾紛和輿情,贏得消費者更多的信任和口碑,營造起安全放心的消費環(huán)境,為消費者架起從“感興趣”到“敢消費”的信任橋梁,提升消費意愿,增強消費信心。

        “負(fù)責(zé)任的信貸”更有溫度

        “7天猶豫期”的設(shè)立,真正地將消費者權(quán)益放在首位,是消費者知情權(quán)和選擇權(quán)的延伸,減少因沖動消費而導(dǎo)致的過度負(fù)債問題。為了幫助消費者樹立風(fēng)險防范意識,正確評估自己的風(fēng)險承受能力,即分期盡職履行告知義務(wù),在業(yè)務(wù)流程中加入雙錄(錄音錄像)環(huán)節(jié),要求消費者朗讀業(yè)務(wù)信息及風(fēng)險提示文字,并將“7天猶豫期”服務(wù)提示納入其中,錄音錄像存檔,確保消費者了解分期服務(wù)的業(yè)務(wù)風(fēng)險和服務(wù)權(quán)益,合理正確地選擇使用金融產(chǎn)品。

        即分期秉持“負(fù)責(zé)任的信貸”的服務(wù)理念,始終積極履行金融消費者權(quán)益保護主體責(zé)任,通過持續(xù)的產(chǎn)品創(chuàng)新實踐,加強消費鏈條各環(huán)節(jié)的服務(wù)保障,打造更有益于消費者、更有溫度的消費金融服務(wù)。

        未來,即分期將持續(xù)發(fā)揮科技引領(lǐng)優(yōu)勢,站在用戶的角度去優(yōu)化產(chǎn)品與服務(wù),引導(dǎo)消費者理性消費,以切實行動打造消費者權(quán)益保護的“護城河”,與廣大消費者共同守護健康金融消費環(huán)境。

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