收集與公安業務相關的群眾電話，全覆蓋發送回訪短信，了解不滿意情況；將征集的不滿意問題、舉報投訴事項和相關的訴求，以電子工單形式推送到相關責任單位，并限時整改……

　　4月6日上午，合肥市公安局舉行民意中心揭牌儀式，同時增設66110110民意熱線，實行一站式受理。

　　全覆蓋發短信回訪 隨機調查征求意見

　　為切實解決群眾“急難愁盼”的問題，實實在在為民辦實事，增強人民群眾獲得感、幸福感、安全感，合肥市公安局謀劃籌建民意中心，著力打造“收集—研判—行動—評估”一體化“收集民意、回應民意、引領民意”的閉環鏈條。

　　為確保群眾訴求“事事有著落、件件有回音”，合肥市公安局民意中心自主研發“智慧民意監測平臺”，開展征集民意、批轉工單、督辦評價、考核通報等系列工作。在整合12389舉報投訴熱線、12345政府服務直通車等基礎上，匯聚短信評警、110、網絡媒介、群眾來信來訪等線上線下渠道，對外增設66110110民意熱線，實行一站式受理、分類處置，解決群眾反映問題渠道分散、多部門分散管理和處置、辦理效率低下等問題。

　　收集全市公安機關接處警、案件辦理、交通事故處理、戶政、出入境、車駕管等與公安業務相關的群眾電話，全覆蓋發送回訪短信，對不滿意評價的群眾，民意中心集中統一進行人工電話回訪，全面了解不滿意情況。

　　民意中心還隨機抽取調查樣本，以電話問卷等形式，圍繞社區警務、治安管理、行政服務、隊伍管理等重要事項，征求群眾意見、請求群眾評判。

　　不滿意問題5個工作日內限時整改反饋

　　合肥市公安局民意中心建立市、縣、基層所隊三級承辦整改工作機制，將征集的不滿意問題、舉報投訴事項和相關的訴求，以電子工單形式逐級推送到相關責任單位，責任到人、責任到崗，跟蹤督辦、整改落實。

　　自工單下發之日起，5個工作日內限時整改并及時反饋，一般問題整改由上一級單位審核，疑難或重大事項整改由相關職能部門聯席聯動、集體會商提出整改措施。

　　隨后，民意中心對反饋報結事項開展二次回訪，聽取群眾意見，并進行評估，分清有責或無責、整改到位或敷衍整改等情況并進行量化區分。

　　民意評價內容納入民警績效考評體系

　　合肥市公安局民意中心將民意評價內容納入全體民警績效考評體系，進一步促進民警提升規范執法、服務群眾水平；對群眾反映“安全感滿意度”持續較低或問題較為突出的單位，召集約談，說明情況、分析原因，并拿出實實在在的改進措施，讓群眾感受到合肥公安為民服務的態度和溫度。

　　依托智慧民意監測平臺，挖掘民意大數據潛能，進行深度分析研判，實時指導警務實戰、服務社會治理、服務黨委決策、推動警務機制改革。同時，合肥市公安局堅決維護民警執法權威，對認定無責的民警及時正名澄清。

　　揭牌之后，民意中心正式進入實體化運行，以民意引領警務，將民意警務打造成公安工作的“晴雨表”、一線實戰的“服務臺”；及時梳理收集群眾的“急難愁盼”，將民意訴求轉化為實際行動，解決好群眾的操心事、煩心事、揪心事，提升人民群眾的安全感和滿意度