收集與公安業(yè)務(wù)相關(guān)的群眾電話，全覆蓋發(fā)送回訪短信，了解不滿意情況；將征集的不滿意問題、舉報(bào)投訴事項(xiàng)和相關(guān)的訴求，以電子工單形式推送到相關(guān)責(zé)任單位，并限時(shí)整改……

　　4月6日上午，合肥市公安局舉行民意中心揭牌儀式，同時(shí)增設(shè)66110110民意熱線，實(shí)行一站式受理。

　　全覆蓋發(fā)短信回訪 隨機(jī)調(diào)查征求意見

　　為切實(shí)解決群眾“急難愁盼”的問題，實(shí)實(shí)在在為民辦實(shí)事，增強(qiáng)人民群眾獲得感、幸福感、安全感，合肥市公安局謀劃籌建民意中心，著力打造“收集—研判—行動(dòng)—評(píng)估”一體化“收集民意、回應(yīng)民意、引領(lǐng)民意”的閉環(huán)鏈條。

　　為確保群眾訴求“事事有著落、件件有回音”，合肥市公安局民意中心自主研發(fā)“智慧民意監(jiān)測(cè)平臺(tái)”，開展征集民意、批轉(zhuǎn)工單、督辦評(píng)價(jià)、考核通報(bào)等系列工作。在整合12389舉報(bào)投訴熱線、12345政府服務(wù)直通車等基礎(chǔ)上，匯聚短信評(píng)警、110、網(wǎng)絡(luò)媒介、群眾來信來訪等線上線下渠道，對(duì)外增設(shè)66110110民意熱線，實(shí)行一站式受理、分類處置，解決群眾反映問題渠道分散、多部門分散管理和處置、辦理效率低下等問題。

　　收集全市公安機(jī)關(guān)接處警、案件辦理、交通事故處理、戶政、出入境、車駕管等與公安業(yè)務(wù)相關(guān)的群眾電話，全覆蓋發(fā)送回訪短信，對(duì)不滿意評(píng)價(jià)的群眾，民意中心集中統(tǒng)一進(jìn)行人工電話回訪，全面了解不滿意情況。

　　民意中心還隨機(jī)抽取調(diào)查樣本，以電話問卷等形式，圍繞社區(qū)警務(wù)、治安管理、行政服務(wù)、隊(duì)伍管理等重要事項(xiàng)，征求群眾意見、請(qǐng)求群眾評(píng)判。

　　不滿意問題5個(gè)工作日內(nèi)限時(shí)整改反饋

　　合肥市公安局民意中心建立市、縣、基層所隊(duì)三級(jí)承辦整改工作機(jī)制，將征集的不滿意問題、舉報(bào)投訴事項(xiàng)和相關(guān)的訴求，以電子工單形式逐級(jí)推送到相關(guān)責(zé)任單位，責(zé)任到人、責(zé)任到崗，跟蹤督辦、整改落實(shí)。

　　自工單下發(fā)之日起，5個(gè)工作日內(nèi)限時(shí)整改并及時(shí)反饋，一般問題整改由上一級(jí)單位審核，疑難或重大事項(xiàng)整改由相關(guān)職能部門聯(lián)席聯(lián)動(dòng)、集體會(huì)商提出整改措施。

　　隨后，民意中心對(duì)反饋報(bào)結(jié)事項(xiàng)開展二次回訪，聽取群眾意見，并進(jìn)行評(píng)估，分清有責(zé)或無責(zé)、整改到位或敷衍整改等情況并進(jìn)行量化區(qū)分。

　　民意評(píng)價(jià)內(nèi)容納入民警績(jī)效考評(píng)體系

　　合肥市公安局民意中心將民意評(píng)價(jià)內(nèi)容納入全體民警績(jī)效考評(píng)體系，進(jìn)一步促進(jìn)民警提升規(guī)范執(zhí)法、服務(wù)群眾水平；對(duì)群眾反映“安全感滿意度”持續(xù)較低或問題較為突出的單位，召集約談，說明情況、分析原因，并拿出實(shí)實(shí)在在的改進(jìn)措施，讓群眾感受到合肥公安為民服務(wù)的態(tài)度和溫度。

　　依托智慧民意監(jiān)測(cè)平臺(tái)，挖掘民意大數(shù)據(jù)潛能，進(jìn)行深度分析研判，實(shí)時(shí)指導(dǎo)警務(wù)實(shí)戰(zhàn)、服務(wù)社會(huì)治理、服務(wù)黨委決策、推動(dòng)警務(wù)機(jī)制改革。同時(shí)，合肥市公安局堅(jiān)決維護(hù)民警執(zhí)法權(quán)威，對(duì)認(rèn)定無責(zé)的民警及時(shí)正名澄清。

　　揭牌之后，民意中心正式進(jìn)入實(shí)體化運(yùn)行，以民意引領(lǐng)警務(wù)，將民意警務(wù)打造成公安工作的“晴雨表”、一線實(shí)戰(zhàn)的“服務(wù)臺(tái)”；及時(shí)梳理收集群眾的“急難愁盼”，將民意訴求轉(zhuǎn)化為實(shí)際行動(dòng)，解決好群眾的操心事、煩心事、揪心事，提升人民群眾的安全感和滿意度