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時間：2013-12-03 來源：合肥網(wǎng)hfw.cc 作者：hfw.cc 我要糾錯
IP呼叫中心功能列表
IP呼叫中心在系統(tǒng)中實現(xiàn)普通辦公電話和呼叫中心坐席同時部署，同時使用并且互不影響。在專業(yè)坐席人員數(shù)量不足時，可以將普通辦公電話注冊成坐席成員，幫助受理客戶請求。
靈活的IVR配置流程，可以定制多級導航語音提示，引導客戶得到他需要的幫助。實現(xiàn)多組配置，將坐席成員劃分成多個用戶組，而坐席成員不受地域限制，以便執(zhí)行不同的任務。實現(xiàn)坐席全程錄音，監(jiān)督和規(guī)范成員的服務流程和服務用語，保證用戶的權益。可在坐席成員中設置班長坐席，能實現(xiàn)監(jiān)聽、插話、攔截等功能，來監(jiān)管其他坐席成員的工作，協(xié)助其他成員處理客戶問題。
坐席成員之間可實現(xiàn)信息、表格或者語音的交流，方便了內(nèi)部溝通，尤其是在處理客戶問題中，此類應用增加了處理問題的實效性。支持報表功能，可以按天、月、年統(tǒng)計坐席成員的工作量，便于管理坐席的工作情況。具備API接口，可以與現(xiàn)有的醫(yī)療系統(tǒng)對接。
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