面對(duì)曝光蘋果立場(chǎng)狂妄 一眾記者被拒之門外

　　上周五，央視315晚會(huì)揭穿，蘋果在售后服務(wù)上對(duì)中國(guó)消費(fèi)者跟一些發(fā)達(dá)國(guó)度消費(fèi)者采取雙重尺度。

　　此事在上激發(fā)了200多萬(wàn)條評(píng)論。而中國(guó)消費(fèi)者的熱議在蘋果公司冰涼的回應(yīng)眼前，多少有點(diǎn)唱獨(dú)角戲的落寞。

　　當(dāng)晚11點(diǎn)53分，蘋果在一份發(fā)給科技的回應(yīng)中不直接回應(yīng)央視曝光的問(wèn)題，僅表現(xiàn)：蘋果公司致力于出產(chǎn)世界一流的產(chǎn)品，并為所在市場(chǎng)的花費(fèi)者供給無(wú)可比擬索尼nex-5r的用戶休會(huì)。

　　蘋果售后問(wèn)題被曝光之后，央視結(jié)合全國(guó)各媒體組成了結(jié)合采訪團(tuán)，兵分多路，就此事追求一個(gè)明白的回答。3月16日，作為采訪團(tuán)一員，本報(bào)記者與海內(nèi)多家媒體記者，一起來(lái)到了位于外高橋保稅區(qū)的蘋果電腦商業(yè)。

　　據(jù)業(yè)內(nèi)人士先容，這家公司是蘋果產(chǎn)品在中國(guó)最大的署理商，所有蘋果產(chǎn)品的維修受權(quán)也由它來(lái)進(jìn)行。

　　公司只有一位保安華碩a45ei321vd-sl堅(jiān)守。這位保安稱，對(duì)315晚會(huì)曝光的蘋果售后問(wèn)題，上級(jí)引導(dǎo)未作任何唆使，所以不便接收采訪。

　　隨后，記者又趕赴soho東海廣場(chǎng)的蘋果洽購(gòu)經(jīng)營(yíng)治理（這家公司也掛了蘋果電腦商業(yè)的牌子）。只管是周六，這家公司依然是畸形上班的，隔著玻璃門，記者能看到進(jìn)進(jìn)出出的人，各自繁忙。

　　不外，我們只能隔著玻璃門張望，隔著玻璃門采訪。由于這家公司羅唆把一眾記者關(guān)在了門外。

　　咱們一呈現(xiàn)，一看到攝影機(jī)，這家公司的前臺(tái)職員破馬散去，不見(jiàn)了蹤跡。過(guò)了一會(huì)兒，有位工號(hào)為20173的年青男子涌現(xiàn)了，他顯得很憤慨，質(zhì)問(wèn)記者要干什么。

　　在聽(tīng)聞來(lái)意后，他說(shuō)：你要和蘋果里面的manager（經(jīng)理）預(yù)約過(guò)，你要報(bào)出他的名字，而且咱們要有據(jù)可查。如斯你們才能夠來(lái)采訪，否則你們是沒(méi)有采訪資歷的。

　　沒(méi)有預(yù)約我當(dāng)初預(yù)約預(yù)約誰(shuí)？聯(lián)系方法？記者的一系列追問(wèn)讓他多少近惱羞成怒。正在此時(shí)，一位摘掉工牌的男子涌現(xiàn)了，彬彬有禮地留下了記者的接洽電話，許可會(huì)將此事呈報(bào)上去，與我們聯(lián)系。

　　到截稿為止三星S7562，蘋果方面都沒(méi)有接佳能EOS 650D洽記者。

　　依據(jù)公然的工商材料查問(wèn)，蘋果公司在中國(guó)領(lǐng)有龐雜的部分架構(gòu)。除了位于向陽(yáng)區(qū)的蘋果電腦公司外，另由蘋果電子產(chǎn)品商貿(mào)公司來(lái)負(fù)責(zé)蘋果官網(wǎng)的保護(hù)運(yùn)行。

　　315晚會(huì)曝光的蘋果維修條款，是由蘋果電腦貿(mào)易制訂，這家公司在外高橋保稅區(qū)樹(shù)立，是蘋果產(chǎn)品在中國(guó)最大的代辦商，所有蘋果維修受權(quán)也由它來(lái)進(jìn)行。

　　蘋果式售后維修 中消協(xié)直斥霸道

　　今年3月15日，中消協(xié)聯(lián)合省消保委等再次炮轟蘋果售后維修條款，直指其霸道。這已是中消協(xié)第3次炮轟蘋果售后服務(wù)。

　　據(jù)不完整統(tǒng)計(jì)，2012年海內(nèi)各地消協(xié)組織共受理蘋果公司產(chǎn)品投訴2170件，其中波及售后服務(wù)的投訴占25.6%，高出家電全行業(yè)均勻程度7個(gè)百分點(diǎn)。

　　省消保委相干負(fù)責(zé)人告知記者，蘋果投訴重要集中在維修換件、調(diào)換強(qiáng)迫留舊件、數(shù)據(jù)喪失不負(fù)責(zé)、檢測(cè)維修不出據(jù)、修理遷延時(shí)光長(zhǎng)等十類售后維修服務(wù)問(wèn)題上。

　　去年年初，中消協(xié)就接到部門處所消協(xié)反應(yīng)，稱陸續(xù)接到消費(fèi)者投訴，反應(yīng)應(yīng)用的蘋果iphone、ipad、ipod等產(chǎn)品，在呈現(xiàn)品質(zhì)問(wèn)題送修時(shí)，發(fā)明蘋果公司制訂的《apple維修條款》及《iphone維修講演》中存在不公正、分三星note2 n7100歧理合同格局條款，造成花費(fèi)糾紛難以解決。中消協(xié)相干負(fù)責(zé)人表示，去年8月，中消協(xié)跟各地消保委聯(lián)合第二次點(diǎn)評(píng)蘋果維修的霸王條款，但蘋果公司對(duì)消費(fèi)者及其組織的看法不正式回應(yīng)，涉評(píng)的大局部問(wèn)題沒(méi)有得到矯正，侵害消費(fèi)者權(quán)利的情形仍在連續(xù)。