CMO面臨四大挑釁 需整合營銷價值鏈

　　;社交媒體在企業(yè)營銷層面來說，更多承當(dāng)?shù)氖强蛻舴��?wù)的職能，而從社交上直接轉(zhuǎn)換為購買行為的比例是十分低的,周大福黃金首飾。;teradata應(yīng)用部門的國際業(yè)務(wù)營銷主管rolf anweiler在接收zdnet的采訪時開門見山地闡明了社交媒體上的數(shù)據(jù)對于企業(yè)的營銷的意思。

　　目前對良多企業(yè)來說，做營銷須要面對的客戶數(shù)據(jù)不僅僅是來自傳統(tǒng)的crm體系，有著更多新興的渠道影響著企業(yè)對于客戶主意的掌握。如對于零售業(yè)而言，跟著線上行動更多地影響著企業(yè)的營業(yè)額和線下業(yè)務(wù)的發(fā)展時，企業(yè)的市場營銷部分就須要開端考慮如何讓各個渠道的數(shù)據(jù)進行整合性的分析，以得出對一個客戶的需要有著更全面的意識。rolf指出，teradata利用部分所推出的整合營銷治理解決計劃的中心就在于整合企業(yè)的全部營銷的價值鏈。

　　cmo需用數(shù)據(jù)談話營銷回升大公司策略層面

　　目前良多的產(chǎn)品都在發(fā)生著越來越多的數(shù)據(jù)，咱們常穿的跑鞋，現(xiàn)在也有配定位體系，以給用戶跑步的時長、地位等參考信息。對于企業(yè)來說，在出產(chǎn)更多的產(chǎn)品時，也面臨著更龐雜的數(shù)據(jù)起源。

　　這類數(shù)據(jù)無疑會給企業(yè)提出兩個問題：一、企業(yè)怎么應(yīng)用這些數(shù)據(jù)進行剖析，從而與客戶進行有針對性的溝通；二、以前產(chǎn)品賣出去就停止了，當(dāng)初產(chǎn)品賣出去之后一方面產(chǎn)品自身會發(fā)生數(shù)據(jù)，另一方面客戶會有更多的渠道對產(chǎn)品進行反饋，這時企業(yè)如何捉住這些數(shù)據(jù)跟反饋與客戶之間樹立長期的溝通。

　　rolf說這些問題更多地會是問給企業(yè)市場營銷部門的。也正因如斯,醫(yī)療保健，如何如何的市場營銷部門要思考的問題、面臨的挑釁就更多了。

　　rolf以為現(xiàn)在營銷人員，尤其是營銷部門的引導(dǎo)者cmo正面臨著四大挑釁：

　　1、需要在公司內(nèi)部設(shè)破一套程序或流程，來處置那些數(shù)目和種別都一勞永逸的數(shù)據(jù)；

　　2、公司的反映速度需要更快，并且是各個渠道的反響，這包括了針對營銷事件的治理和對客戶的需要的響應(yīng)速度；

　　3、高營銷效力。要斟酌在營銷事件管理的進程中，如何晉升好漢啊效力；

　　4、高相干性。客戶在各種渠道產(chǎn)生著數(shù)據(jù)，營銷職員需要在海量信息中把客戶最想曉得的、個性化定制的相干的信息推舉到對應(yīng)的客戶手中。

　　這些挑戰(zhàn)的解決不僅僅依附于cmo所率領(lǐng)的市場營銷部門，還需要將營銷真正的放到公司層面層面。rolf說：;對于teradata運用部門來說，就是把營銷部門放到整個公司發(fā)展的主要地位上，輔助他們應(yīng)用數(shù)據(jù)提高營銷后果，做出更快的市場反應(yīng)。;

　　其中，teradata利用部門目前包容了兩個產(chǎn)品線，一個是aprimo，一個是ecircle，這兩個產(chǎn)品在被teradata收購之前就是專門做營銷的。因而，teradata將這兩個產(chǎn)品線進行整合，并將其上風(fēng)更多地帶入中國市場。目前teradata全部業(yè)務(wù)包含三大部門，一是數(shù)據(jù)分析，一是硬件，一個就是咱們上面提到的運用部門。而這三個部門的中心都是以數(shù)據(jù)談話，進步企業(yè)業(yè)務(wù)。

　　營銷需解決渠道數(shù)據(jù)整合問題

　　在采訪的一開端，rolf就強調(diào)了teradata所推出的整合營銷解決計劃的核心是;整合;，對于現(xiàn)在更多的企業(yè)而言如何真正地整合各個渠道的客戶對于該企業(yè)的數(shù)據(jù)，是營銷致勝的核心。

　　渠道起源，當(dāng)初常常提到的社交媒體的數(shù)據(jù)，在rolf的分析來看，其很難構(gòu)成真正的購置行動，然而企業(yè)需要將其作為客戶服務(wù)和品牌宣揚的主要陣地。;由于通過社交媒體的數(shù)據(jù)，企業(yè)的營銷職員仍是可以看到客戶對于企業(yè)品牌、產(chǎn)品和服務(wù)的反響和立場。;所以企業(yè)需要從這些數(shù)據(jù)庫中找到相應(yīng)的客戶關(guān)聯(lián)，以針對性的做出反映。

　　而目前對許多企業(yè)來說，尤其是零售業(yè)，需要整合的是線上線下的數(shù)據(jù)，尤其是發(fā)展了網(wǎng)上業(yè)務(wù)的零售企業(yè)。

　　rolf在答復(fù)zdnet發(fā)問時就指出，在零售比擬常用的方式是貴賓卡或者會員卡。而企業(yè)能夠?qū)⒃诰�上、線下辦理的貴賓卡的數(shù)據(jù)寄存到一個大的中心數(shù)據(jù)庫內(nèi)，這樣利于兩邊數(shù)據(jù)對照跟整合。;通過對會員卡顧客購置習(xí)慣進行剖析，每家門店能夠依據(jù)總部的同一推廣規(guī)矩,經(jīng)濟學(xué)書籍，再進行存在針對性的營銷,運動服。;

　　據(jù)先容，teradata的在德國的一家鞋履零售商的做法是將持有會員卡的顧客和那些在社交媒體上對該公司有溢美之詞的顧客整合到一起，就可以造成了本人的虔誠老顧客的群體。在新產(chǎn)品推出時，可以優(yōu)先向這個群體進行推廣，以進步影響力，也輕易構(gòu)成較好的口碑。

　　;通過我們以往的數(shù)據(jù)可以看到，通過整合營銷的方法,土特產(chǎn)，企業(yè)的市場營銷部門可以將經(jīng)營本錢下降43%。企業(yè)在營銷運動中取得的反應(yīng)率均勻提高20%。;rolf提到。

　　對于企業(yè)營銷部門來說，現(xiàn)在一方面要應(yīng)答客戶的日益?zhèn)�性化的需求，另一方面更要應(yīng)答多渠道的客戶反饋，這就需要cmo們率領(lǐng)營銷部門真正的管理其整個營銷的價值鏈。如需要要捋順本人的內(nèi)部流程、真正實現(xiàn)多渠道的營銷事件管理、有針對性地以最有效的渠道做相應(yīng)的營銷運動等。（zdnet）