(2)信息管理階段。CRM系統(tǒng)需要從企業(yè)的業(yè)務(wù)系統(tǒng)、ERP系統(tǒng)、MIS系統(tǒng)、OA系統(tǒng)中抽取有關(guān)客戶的數(shù)據(jù)，然后進(jìn)行進(jìn)一、步轉(zhuǎn)換、清理、加工。

(3)實(shí)施管理階段。它是上一個(gè)階段活動(dòng)的具體化。設(shè)計(jì)完促銷活動(dòng)以后需要通過各種渠道，如呼叫中心、網(wǎng)站發(fā)布、發(fā)送E-mail等方式進(jìn)行具體的實(shí)施。這四個(gè)階段構(gòu)成了企業(yè)CRM閉環(huán)的流程，緊密銜接、環(huán)環(huán)相扣。

(4)活動(dòng)管理階段。根據(jù)取得的這些客戶關(guān)系管理系統(tǒng)信息來設(shè)定一些企業(yè)所要做的市場推廣活動(dòng)，比如要促銷企業(yè)的新產(chǎn)品時(shí)，就要進(jìn)行客戶細(xì)分，分析哪些客戶最有可能成為企業(yè)的促銷對象，做到有的放矢。