中國(guó)穩(wěn)妥業(yè)盡管起步較晚，但開展速度較快，尤其在參加WTO今后，中國(guó)商場(chǎng)對(duì)外資穩(wěn)妥公司逐步鋪開，業(yè)界競(jìng)賽現(xiàn)已到達(dá)十分劇烈的程度。參加WTO之后，外資穩(wěn)妥公司全部進(jìn)入，給并不興旺的中國(guó)壽險(xiǎn)、財(cái)險(xiǎn)和再穩(wěn)妥工作都帶來(lái)了巨大影響。今日的中國(guó)穩(wěn)妥業(yè)，已不再是一個(gè)關(guān)閉的商場(chǎng)和獨(dú)占的格式，世界穩(wěn)妥公司正層出不窮地推出新產(chǎn)物和新效勞。致力于經(jīng)過(guò)電子化和客戶關(guān)系辦理體系建造晉升中間競(jìng)賽力的中國(guó)穩(wěn)妥公司，就必定要從中間的事務(wù)需要?jiǎng)由恚瑢?shí)在推進(jìn)本身的多層次CRM使用。潤(rùn)友

中國(guó)穩(wěn)妥職業(yè)已步入高速開展期，穩(wěn)妥職業(yè)的運(yùn)營(yíng)形式也向著多元化開展。穩(wěn)妥公司現(xiàn)已意識(shí)到IT投入對(duì)公司拓寬事務(wù)、晉升公司競(jìng)賽力的效果很大，穩(wěn)妥公司產(chǎn)物的效勞也會(huì)更多地經(jīng)過(guò)IT技能來(lái)完結(jié)。

沒有IT體系的撐持，沒有客戶信息的集成辦理，沒有聯(lián)系的事務(wù)數(shù)據(jù)及精準(zhǔn)的數(shù)據(jù)發(fā)掘才能，沒有完好的精算模型，無(wú)法幻想中國(guó)的穩(wěn)妥公司怎么獲取客戶信息、搶奪客戶資源、供給給客戶優(yōu)質(zhì)效勞，怎樣去與外資穩(wěn)妥公司競(jìng)賽。

穩(wěn)妥職業(yè)作為一個(gè)以客戶為中間的職業(yè)，CRM注定應(yīng)該成為其信息化建造的重頭戲。跟著各穩(wěn)妥公司規(guī)劃的不斷擴(kuò)大，怎么辦理現(xiàn)有客戶，不斷發(fā)掘和擴(kuò)大新的客戶資源、進(jìn)步效益、增強(qiáng)公司競(jìng)賽力就成為各公司最急需解決的問(wèn)題，特別是數(shù)據(jù)大會(huì)集完結(jié)之后，許多穩(wěn)妥公司希望能及時(shí)供給客戶剖析和商場(chǎng)剖析的信息，協(xié)助決議計(jì)劃，做到銷售與效勞的聯(lián)系;一起找到重要客戶并對(duì)準(zhǔn)不一樣客戶供給差異化效勞，可以將效勞再晉升一步。依據(jù)CRCC2003年的一份調(diào)查報(bào)告顯現(xiàn)，國(guó)內(nèi)70%的穩(wěn)妥公司都現(xiàn)已施行或正在施行CRM。潤(rùn)友crm

信息化被視作金融業(yè)的生命線，對(duì)穩(wěn)妥公司來(lái)講，數(shù)據(jù)則好像公司生命體中生生不息的血脈。近10年來(lái)國(guó)內(nèi)穩(wěn)妥業(yè)信息一向處于加速度狀況，2003年全年中國(guó)穩(wěn)妥職業(yè)IT使用商場(chǎng)規(guī)劃更是創(chuàng)記錄地打破50億元，人保、人壽、安全等大型穩(wěn)妥公司和新建立的小型穩(wěn)妥公司在信息化方面的投入都竭盡全力。但在巨資進(jìn)行信息化的一起，信息化技能組合中更為鋒利、高效和雜亂的數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)和決議計(jì)劃撐持東西，還沒有被中國(guó)穩(wěn)妥公司所廣泛把握。

當(dāng)前中國(guó)穩(wěn)妥業(yè)數(shù)據(jù)辦理使用的遍及現(xiàn)狀是，匯集了很多客戶信息和事務(wù)數(shù)據(jù)，但由于缺少發(fā)掘數(shù)據(jù)背面躲藏的常識(shí)的手法和東西，往往招致“數(shù)據(jù)爆破但有用信息匱乏”，“信息冗雜但事務(wù)常識(shí)孤立”——這種局勢(shì)若無(wú)改觀，穩(wěn)妥公司就會(huì)長(zhǎng)時(shí)間處于“低智商”的事務(wù)運(yùn)轉(zhuǎn)狀況。

從事務(wù)數(shù)據(jù)化到事務(wù)常識(shí)化，以數(shù)據(jù)發(fā)掘(DM)為根底的數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)(Data Warehouse)、決議計(jì)劃撐持體系(DSS)建造，在將來(lái)數(shù)年中將遭到穩(wěn)妥公司的追捧。為進(jìn)步?jīng)Q議計(jì)劃撐持水平，增進(jìn)商業(yè)智能(BI)，穩(wěn)妥公司往往需要以聯(lián)機(jī)剖析處置(OLAP)為平臺(tái)進(jìn)行數(shù)據(jù)發(fā)掘(DM)，憑借大規(guī)劃數(shù)據(jù)，經(jīng)過(guò)清洗、變換、裝載等數(shù)據(jù)處置辦法，發(fā)現(xiàn)很多材料間的相關(guān)與趨勢(shì)，探尋共同的、經(jīng)過(guò)其他辦法發(fā)現(xiàn)不了的事務(wù)規(guī)則和形式。通常來(lái)看，數(shù)據(jù)發(fā)掘的使命可以劃分紅四個(gè)層次：數(shù)　據(jù)剖析、常識(shí)發(fā)現(xiàn)、決議計(jì)劃撐持和金融智能。crm